FAQ – Placetel Cloud-Telefonie, Telefonassistenten & Telefonansagen
Placetel : aide, ressources et formations
Du choix du forfait à la configuration : retrouvez les guides officiels, vidéos et formations actuelles de Placetel.
Démarrer ou demander conseil ?
PE vous accompagne pour la préparation, la demande, l’installation et le suivi. Les prestations et conditions Placetel figurent dans le devis. Pour démarrer sans conseil PE, utilisez notre lien de recommandation signalé. Notre demande de devis reste le parcours accompagné.
Où trouver les formations et l’aide actuelles ?
L’académie vidéo explique l’utilisation. Les webinaires proposent des sessions pour utilisateurs et prospects. La Partner Academy s’adresse aux partenaires commerciaux. Les pages et formations peuvent être en allemand ; les modalités figurent chez le fournisseur.
Pour les partenaires commerciaux Placetel existants
Le centre d’information, la FAQ partenaires, les programmes de bonus et les liens personnels nécessitent un compte partenaire Placetel. Les bonus concernent les partenaires éligibles et ne sont pas des remises clients. Placetel gère les inscriptions et conditions.
Dépannage : accès direct au fournisseur
Uniquement si le parcours de demande PE est indisponible : vous pouvez ouvrir Placetel directement. Vous quittez alors le parcours PE ; les données saisies dans nos formulaires ne sont pas transférées.
Ouvrir Placetel en solution de secours ↗Lien publicitaire / affilié : nous pouvons percevoir une commission en cas de souscription via ce lien. Les prix et conditions contractuelles de Placetel s’appliquent.
Les documents et tutoriels existants ci-dessous sont actuellement disponibles en allemand.
Häufig gestellte Fragen – Placetel Cloud-Telefonie
Als zertifizierter Placetel-Reseller beantworten wir alle Fragen zu Produkten, Tarifen, Portierung und Support.
Placetel Cloud-Telefonanlage – Übersicht in 3 Minuten
💰 Preise & Tarife
| Produkt | Preis/Monat | Laufzeit | Highlights |
|---|---|---|---|
| Placetel Profi | 4,90 €/Nutzer | monatlich | 150+ Funktionen, Call Center, keine Einrichtungsgebühr |
| Placetel Profi Complete | 12,90 €/Nutzer | 24 Monate | + Allnet-Flatrate DE + Softphone, min. 3 Nebenstellen |
| Webex Voice | 7,90 €/Nutzer | 24 Monate | Cisco Webex Technologie, Enterprise-Qualität |
| Webex Suite | 12,90 €/Nutzer | 24 Monate | + Messaging, Video-Meetings bis 1.000 Tn. |
| Webex Customer Assist | 19,90 €/Nutzer | 24 Monate | Premium Call Center, ACD, Reporting |
| Placetel AI 250 | 40 € fix | monatlich | 250 Freiminuten, Telefonassistent, unbegr. parallele Anrufe |
| Placetel Mobile M | 18,90 €/SIM | 1 Monat | 2 GB Daten, EU-Roaming, in Telefonanlage integriert |
Was kostet Placetel monatlich?
Placetel bietet verschiedene Tarife je nach Bedarf. Der günstigste Einstieg ist Placetel Profi ab 4,90 €/Nutzer/Monat – ohne Einrichtungsgebühr, monatlich kündbar. Mit Allnet-Flatrate Deutschland ist der Tarif „Profi Complete" für 12,90 €/Nutzer/Monat empfehlenswert. Alle Preise zzgl. MwSt.
Gibt es eine Einrichtungsgebühr?
Nein. Bei allen Placetel-Tarifen fällt keine einmalige Einrichtungsgebühr an. Sie starten sofort nach der Bestellung und erhalten Ihre Rufnummern nach erfolgreicher Standort-Verifizierung.
Wie werden Verbindungskosten abgerechnet?
Die Abrechnung erfolgt minutengenau. Ohne Flatrate: Festnetz Deutschland 0,010 €/Min · Mobilfunk 0,099 €/Min · SMS 0,082 €. Tipp: Mit der Festnetz+Mobilfunk-Flatrate (ab 8,90 €/Mon/Nutzer) telefonieren Sie günstig ohne Überraschungen.
Kann ich monatlich kündigen?
Ja, Placetel Profi und Placetel AI sind monatlich kündbar. Für günstigere Konditionen (z.B. Profi Complete oder Webex) gibt es 24-Monats-Laufzeiten. Kündigungen müssen schriftlich an info@placetel.de gesendet werden.
📦 Produkte & Funktionen
Was ist der Unterschied zwischen Placetel Profi und Webex für Placetel?
| Merkmal | Placetel Profi | Webex für Placetel |
|---|---|---|
| Telefonie (150+ Fkt.) | ✅ | ✅ |
| Video-Meetings | ❌ | ✅ (bis 1.000 Tn.) |
| Team-Messaging | ❌ | ✅ |
| Cisco Webex Client | ❌ | ✅ |
| Placetel Softphone | ✅ | ✅ |
| Preis ab | 4,90 €/Mon | 7,90 €/Mon |
Empfehlung: Für reine Telefonie → Placetel Profi. Für moderne Teamkommunikation → Webex Suite.
Welche Integrationen sind verfügbar?
Placetel bietet über 100 native Integrationen und über 2.500 via make.com/n8n. Die wichtigsten:
Wie viele Teilnehmer können an einem Video-Meeting teilnehmen?
Mit Webex für Placetel Suite können bis zu 1.000 Teilnehmer gleichzeitig an einem Meeting teilnehmen. Inklusive Whiteboard, Screen-Sharing, File-Sharing und Meeting-Aufzeichnung.
🔄 Rufnummern & Portierung
Kann ich meine bestehende Rufnummer zu Placetel mitnehmen?
Ja, kostenlos. Rufnummern können jederzeit portiert werden. Der Ablauf:
- Portierungsantrag über uns einreichen
- Anschlussinhaber-Daten des abgebenden Vertrags angeben (muss exakt übereinstimmen)
- Ca. 7 Tage vor Portierungsdatum: Nummer im Portal verfügbar
- Ca. 7 Tage vor Portierungsdatum: Endgeräte werden versendet
- Am Portierungstag: nahtlose Übernahme
Welche Dokumente brauche ich für Rufnummern?
Placetel verlangt für die Standort-Verifizierung je nach Unternehmensform:
| Unternehmensform | Erforderliche Dokumente |
|---|---|
| GmbH / AG | Handelsregisterauszug + Personalausweis GF |
| KG / OHG / GbR | Gewerbeanmeldung + Personalausweis |
| Einzelunternehmer | Gewerbeanmeldung + Personalausweis |
| Freiberufler | Personalausweis + Kammerbescheinigung oder Mietvertrag |
| Öffentl. Einrichtung / Gemeinde | Briefbogen mit Stempel + Unterschrift |
| Verein | Vereinsregisterauszug + Personalausweis Vorstand |
Kann ich internationale Rufnummern bekommen?
Ja. Placetel stellt Rufnummern aus über 40 Ländern bereit – von UK über Frankreich bis USA. Außerdem sind 0800 Servicenummern und 0900 Premium-Nummern verfügbar.
⚙️ Technik & Einrichtung
Was brauche ich, um Placetel zu nutzen?
Nur ein DSL/Glasfaser-Anschluss – keine spezielle Hardware erforderlich. Sie können mit vorhandenen IP-Geräten, Smartphones oder Computern loslegen. Neue IP-Telefone sind als Kauf (ab 79 €) oder Miete (ab 3 €/Mon) erhältlich.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Unter 60 Minuten. Account anlegen → Rufnummern bestellen → Endgeräte einrichten (Autoprovisionierung per MAC-Adresse) → fertig. Für komplexere Konfigurationen (Call Routing, IVR, Call Center) bieten wir Einrichtungspakete an.
Ist Placetel DSGVO-konform?
Ja, vollständig. Alle Server stehen in deutschen/europäischen Rechenzentren. TLS- und SRTP-Verschlüsselung, ISO 27001 zertifiziert, 99,9% SLA-Verfügbarkeit. Placetel erfüllt DSGVO und den EU AI Act (für Placetel AI).
🤖 Placetel AI – Telefonassistenten
Was kann Placetel AI?
Placetel AI übernimmt vollautomatisch:
- Anrufannahme 24/7 – kein Besetztzeichen mehr
- Terminvereinbarung – direkt in Kalender buchen (cal.com, Google Calendar)
- FAQ beantworten – Öffnungszeiten, Preise, Standardfragen
- Lead-Qualifizierung – Bedarfsermittlung und Weiterleitung
- Support-Tickets – automatisch erstellen und zuweisen
- CRM-Updates – nach jedem Gespräch automatisch
Was kostet Placetel AI?
| Paket | Minuten | Preis/Mon | Zusatzmin. |
|---|---|---|---|
| AI 250 | 250 Min | 40 € | 0,19 €/Min |
| AI 500 | 500 Min | 80 € | 0,16 €/Min |
| AI 1.000 | 1.000 Min | 150 € | 0,15 €/Min |
| AI 2.500 | 2.500 Min | 375 € | 0,13 €/Min |
+ 9 €/Monat je Automatisierung-Rufnummer. 10 Tage kostenlos testen inkl. 50 Freiminuten.
Funktioniert Placetel AI mit meiner bestehenden Telefonanlage?
Ja. Placetel AI funktioniert mit jeder Telefonanlage – Sie müssen nicht zu Placetel wechseln. Einfach eine Automatisierung-Rufnummer zuweisen, Weiterleitungsregel einrichten, fertig.
🎙 Telefonansagen-Service
Was ist der Telefonansagen-Service?
Unser exklusiver Service erstellt professionelle Telefonansagen mit modernster Automatisierung-Technologie (ElevenLabs / Piper TTS) und GEMA-freier Hintergrundmusik (ProducerAI). Sie erhalten eine fertige MP3/WAV-Datei – sofort in Placetel einspielbar.
Welche Pakete gibt es?
| Paket | Preis | Inhalt |
|---|---|---|
| Standard-Ansage | 49 € | 1 Ansage, 1 Stimme, ohne Musik |
| Individuelle Ansage | 99 € | 1 Ansage, Stimme nach Wahl + Hintergrundmusik |
| Warteschleife komplett | 199 € | Begrüßung + Warteschleife + Abwesenheitsansage |
| Abo 3 Ansagen/Monat | 79 €/Mon | 3 Ansagen/Monat, z.B. saisonal aktualisiert |
⚖️ Placetel vs. Wettbewerb
| Kriterium | Placetel | Telekom | Sipgate | 3CX |
|---|---|---|---|---|
| Preis ab (pro Nutzer) | 4,90 € | 9,95 € | 4,99 € | ~7 € |
| Cisco Enterprise-Basis | ✅ | ❌ | ❌ | teilw. |
| Telefonassistent | ✅ nativ | ❌ | ❌ | ❌ |
| MS Teams Integration | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| DSGVO / EU-Server | ✅ DE/EU | ✅ DE | ✅ DE | variiert |
| Einrichtung in Minuten | ✅ | ❌ (Techniker) | ✅ | teilw. |
🛠 Support & Service
Wie erhalte ich Support?
Als Ihr Placetel-Reseller sind wir Ihr erster Ansprechpartner. Wir bieten:
- Persönliche Beratung & Einrichtung
- Automatisierung-gestützten 24/7 Support-Chat auf dieser Seite
- Weiterleitung an Placetel-Technik bei komplexen Problemen
- Ticket-System: support@premium-electronics.eu
Was ist die Lifetime-Provision?
Als Placetel-Partner profitieren wir von der Lifetime-Provision: Wir erhalten monatlich eine Provision auf den gesamten Umsatz unserer vermittelten Kunden – solange der Kunde Placetel nutzt. Das ermöglicht uns, Ihnen dauerhaft besten Service zu bieten – unser Erfolg ist direkt mit Ihrer Zufriedenheit verknüpft.
Bereit loszulegen?
Jetzt kostenlos beraten lassen – kein Risiko, keine Einrichtungsgebühr.
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